Leve o mapa do encanto para a sua empresa! consulte nosso curso In Company
Por que este treinamento é decisivo
Construa a experiência que melhora conversão, retenção e satisfação
Em 4 horas, você e sua equipe mapeiam a jornada do cliente ponta a ponta, identificam “momentos da verdade”, definem padrões de comunicação por perfil e criam um catálogo de micro-encantamentos aplicável em 48 horas.
Foque nos pontos que mais geram recorrência e recomendação.
Padronize linguagem e rituais de atendimento show (WOW).
Saia com materiais prontos para implementar no dia seguinte.
Programa
Formato: presencial ou on-line ao vivo. Método “exposição dialogada + prática guiada, com estratégias lúdicas e mão na massa”
Módulo 1
Customer Experience (CX)
O que você aprende:
Mapear jornada do cliente;
Estruturar momentos da verdade;
Estruturar padrões mínimos de qualidade;
Atividades práticas (Mão na massa):
O que você constrói no primeiro dia:
Mapa da Jornada com melhorias priorizadas;.
Guia de Comunicação por Perfil;
Módulo 2
O que você aprende:
Princípios de encantamento
Rituais de linguagem positiva e recuperação de falhas
Atividades práticas (Mão na massa):
Encantamento do Cliente
Modelo pratico de encatamentos;
Catálogo de Micro-encantamentos
Teatro de Serviço (role-play).
O que você constrói no segundo dia
Modelo prático Visual + Princípios de Atendimento acordados;
Catálogo de Micro-Encantamentos com dono e passo a passo;
Roteiro de Atendimento + Checklist de Linguagem Positiva.
Mapeamento da jornada com Mapa do Encanto;
Modelo pratico de Atendimento;
Catálogo de Micro-encantamentos;
O que você leva
Construa a experiência que melhora conversão, retenção e satisfação
Mapa da Jornada do Cliente (com proposição de melhorias)
Guia de Comunicação por Perfil (aplicável a balcão, telefone, WhatsApp e Instagram).
Modelo Pratico de Atendimento + Princípios de Atendimentos.
Script de Atendimento + Checklist de Linguagem Positiva.
Catálogo de Micro-Encantamentos (para aplicação em até 48h).
Benefícios imediatos
Construa a experiência que melhora conversão, retenção e satisfação
Mais conversão e satisfação desde os primeiros contatos.
Padronização de linguagem por canal e perfil.
Encantamento replicável.
Base para multicanais/Omnichannel.
Redução de falhas e retrabalho.
Para quem é
Empresários, lojistas, líderes e equipes de atendimento e vendas em varejo, serviços e indústria, que querem padrão de experiência e crescimento com fidelização.
Datas e formatos
ITUIUTABA - 01 de Novembro de 2025
13:00h às 17:00h
Presencial: Cruzeiro do Sul - Polo EAD Uberlândia R. Carmo Gifoni, 594 - Martins, Uberlândia - MG,
25 e 27 de novembro de 2025
Manhã (07:30h às 09:30h)
Noite: (19:30h às 21:30h)
On-line via zoom
Antecipe sua inscrição para potencializar resultados na Black Friday.
UBERLÂNDIA - 31 de Outubro 2025
17:30h às 21:30h
Presencial: Associação Comercial e Industrial de Ituiutaba R. Vinte e Dois, 1082 · Ituiutaba MG.
Presencial
On-line
Quem conduz
Kenya Valadares
Eu e Minhas Escolhas - Treinamentos "Mão na massa"
Formada em Publicidade, Jornalismo e Relações Públicas, é especialista em comunicação e gestão, além de mestre em Administração.
Analista de perfil comportamental DISC com certificação internacional (Solides LCC). É facilitadora oficial da Metodologia Estrategic Bricks que usa Lego® Serious Play.
Com expertise em treinamentos práticos no formato “mão na massa”, atua há mais de 20 anos no ensino-aprendizado, sempre com foco na aplicabilidade e na transformação de pessoas e equipes. Ao longo de sua trajetória, já formou mais de 10 mil profissionais em graduação, cursos livres e programas de MBA.
Pedagoga e Graduanda em Engenharia de produção, com MBA em Gestão de Processos e também Administração e Qualidade. Especialista em Gerenciamento de Projetos e Segurança dos alimentos.
Analista de perfil comportamental DISC com certificação internacional (Solides LCC). É facilitadora oficial da Metodologia Estrategic Bricks que usa Lego® Serious Play.
Palestrante SEBRAE de temas relacionados a vendas e atendimento a clientes. Docente em disciplinas do eixo gestão industrial, processos, projetos e qualidade no SENAI e Instituto de Neurociencias Joao Bittar. Mais de 25 anos de experiência em Gestão da Qualidade, Treinamento, Processos e Projetos CX (Customer experience) e CS (Customer Success) voltados para melhoria da Experiencia do Cliente.
Suellen Ferreira
SF Soluções em Gestão e Treinamento
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Perguntas frequentes
Preciso de experiência prévia? Não. O curso é prático e guiado.
Recebo material digital? Sim, você recebe todos os templates e checklists ao final do curso.
Tem certificado? Sim, certificado de participação.
Como funciona no on-line? Enviamos os materiais e instruções via Correios para os participantes acompanharem as atividades e as dinâmicas são facilitadas ao vivo.
